Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO)
    Conforme a la legislación de consumo de la Unión Europea y de España, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado reciba el paquete, para ejercer su derecho de desistimiento y devolver su pedido sin necesidad de justificación alguna. 

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo enviando un correo electrónico explícito a soporte.momacare@gmail.com indicando su número de pedido, datos de contacto y los artículos que desea devolver. No se aceptará ninguna devolución física que no haya sido previamente comunicada y aprobada por nuestro canal de soporte. 

  1. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
    En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, no se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución bajo ningún concepto en los siguientes casos propios de nuestro catálogo:
    • Productos cosméticos, de salud, bienestar, higiene o cuidado corporal que hayan sido DESPRECINTADOS, abiertos o utilizados después de la entrega por estrictos motivos de protección de la salud o de higiene.
    • Artículos textiles o de descanso que muestren signos evidentes de uso, manchas, olores corporales, fluidos o lavado posterior. 

Los artículos aptos para devolución deben ser enviados exactamente en su embalaje original, con todos sus precintos plásticos intactos y en el mismo estado de reventa en que fueron recibidos. 

  1. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CONSUMIDOR
    Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento de forma voluntaria, los costes directos de la devolución y transporte del producto correrán íntegramente a cargo del consumidor, de acuerdo con el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores. 

Para simplificar los trámites y evitar elevados costes de transporte hacia nuestros centros logísticos internacionales de origen, disponemos de una dirección de recogida centralizada en España. El cliente deberá tramitar el envío mediante una empresa de transporte certificada con número de seguimiento y asumir su importe hacia la dirección facilitada por soporte: Calle Pepico el Practicante, Nº 1 3C, C.P. 30530, Cieza, Murcia, España. 

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, CON DESPERFECTOS O ERRORES DE ENVÍO
    Si usted recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o que no se corresponde con lo comprado, la devolución o el reenvío no tendrá ningún coste para usted.
    • Procedimiento obligatorio: Debe escribirnos a soporte.momacare@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras o un vídeo demostrativo donde se aprecie claramente el fallo del dispositivo o la rotura del artículo, junto con la foto de la etiqueta de envío pegada en la caja.
    • Resolución: Tras comprobar la incidencia, le ofreceremos el envío de un producto totalmente nuevo sin coste alguno o el reembolso íntegro de su dinero. Se requerirá la devolución física del artículo dañado.
  2. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones y verificado que cumple estrictamente las condiciones de reventa (no desprecintado ni usado), procederemos a efectuar el reembolso del dinero correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realizará de forma automática utilizando el mismo método de pago que empleó para la transacción inicial (Tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela o PayPal).